고객에서 옹호자로: 폴리나가 국제 학생들을 지원하는 방법

폴리나 블라고오브라조바에게 국제 학생들을 지원하는 일은 단순한 역할이 아니라 개인적인 사명이다.

독일에서 유학 중인 현 국제학생이자 전 핀티바 고객인 폴리나는 해외 유학의 여정이 얼마나 압도적으로 느껴질 수 있는지 직접 경험한 바 있으며, 그 경험을 바탕으로 다른 이들을 안내합니다.

학생 지원을 위한 오랜 헌신

폴리나의 학생 단체 활동은 2018년 미국 정부 지원 해외 유학 공식 안내 프로그램에서 리더십 역할을 맡으면서 시작되었습니다. 그녀는 해당 프로그램에서 자원봉사자들과 긴밀히 협력하고, 가족들을 지원하며, 정보 자료를 제작하고, 교육 박람회에서 프로그램을 대표했습니다.

이러한 초기 경험들은 그녀가 학생들이 자신감을 가지고 국제 교육을 헤쳐나갈 수 있도록 돕는 데 오랜 기간 헌신하게 하는 토대가 되었다.

핀티바에서 경험을 영향력으로 전환하다

폴리나가 독일 유학을 결심했을 때, 그녀의 관심사는 자연스럽게 바뀌었습니다. 비자 절차와 봉쇄 계좌 직접 겪으며 핀티바의 사명과 깊은 공감대를 형성하게 되었습니다. 단순한 고객 경험으로 시작된 일이 곧 같은 길을 걸으려는 학생들을 지원하는 앰배서더로서의 적극적인 참여로 이어졌습니다.

2025년 한 해 동안만 폴리나는 학생들의 질문에 1,500건 이상의 상세한 답변을 공유했으며, 27회의 웨비나를 개최하여 유학생들이 독일 유학의 핵심 단계를 성공적으로 밟을 수 있도록 안내했습니다. 러시아어, 영어, 독일어에 능통한 그녀는 친근하고 진솔한 방식으로 학생들과 소통합니다.

하지만 제가 가장 소중히 여기는 것은 아직 측정할 수 없는 것이지만, 사람들이 커뮤니티에 머물며 핀티바를 선택한 것에 확신을 갖게 하는 바로 그 요소입니다. 바로 신뢰와 감사입니다. 최근 제 생일에 많은 핀티바 고객들이 연락을 주셨는데, 제가 그들의 정착을 더 수월하게 도왔다고 말씀해 주셨습니다. 바로 그런 순간에야 비로소 제가 진정한 변화를 만들어내고 있다는 것을 깨닫게 됩니다.

분석적 사고와 공감 능력의 결합

폴리나 블라고오브라조바는 지역사회 참여 활동과 병행하여 컴퓨터 과학을 전공하고 수학을 부전공으로 공부하고 있다. 그녀의 분석적 사고방식은 지역사회 활동과 잘 어우러진다.

비자 대기 목록이 도입되었을 때 투명한 추적 시스템이 존재하지 않았고, 그녀는 이 공백을 파악하여 평균 대기 시간을 추정할 수 있는 공유 분석 테이블을 구축했습니다. 이 작지만 영향력 있는 프로젝트는 많은 학생들이 스트레스가 많은 시기에 보다 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 주었습니다.

앞으로 폴리나는 분석적 문제 해결 능력과 공감 능력, 실제 경험, 그리고 타인이 독일에서 성공하도록 돕고자 하는 진심 어린 열망을 결합하여 국제 학생 커뮤니티를 강화하고 성장시키는 데 계속 집중할 것입니다.