從顧客到大使：波琳娜如何支持國際學生

對波琳娜·布拉戈奧布拉佐娃而言，支援國際學生不僅是職責所在，更是發自內心的使命。

身為現居德國的國際學生暨前Fintiba客戶，波琳娜深切體會留學之路可能令人感到不知所措，並運用自身經驗引導他人。

對學生支援的長期承諾

波琳娜參與學生社群的歷程始於2018年，當時她擔任一項由美國政府資助的留學指導計畫的領導職務。在此期間，她與志工團隊緊密合作、協助留學家庭、編纂資訊資源，並代表該計畫出席教育展會。

這些早年的經歷，塑造了她長期以來致力於協助學生自信地探索國際教育的信念。

在芬蒂巴將經驗轉化為影響力

當波琳娜決定赴德留學時，她的關注點自然轉移了。親身經歷簽證流程與封閉帳戶 過程，使她與Fintiba的使命產生了深刻共鳴。這段從客戶體驗出發的經歷，很快轉變為以大使身份積極參與，支持即將踏上相同旅程的學子們。

僅在2025年，波琳娜就針對學生提問提供了超過1,500則詳盡回覆，並主持了27場線上講座，引導國際學生完成赴德求學的關鍵步驟。她精通俄語、英語及德語，以親切真摯的態度與學生建立連結。

然而，我最珍視的並非那些可量化的事物，卻是讓人們選擇留在社群中，並對選擇Fintiba充滿信心的關鍵——那就是信任與感激。最近許多Fintiba客戶在我生日當天主動聯繫，表示我幫助他們更順利地融入新環境，這讓我確信自己確實帶來了改變。

將分析性思維與同理心相結合

波琳娜·布拉戈奧布拉佐娃在參與社區事務的同時，主修電腦科學並輔修數學。她的分析思維為社區工作提供了絕佳的輔助。

當簽證等候名單制度實施之初，尚無透明追蹤機制時，她敏銳察覺此缺口，遂建立共享分析表格以估算平均等候時間。這項規模雖小卻影響深遠的專案，在眾多學生承受巨大壓力的時期，協助他們做出更明智的決策。

展望未來，波琳娜將持續致力於強化並拓展國際學生社群，透過結合分析性問題解決能力、同理心、親身經歷，以及真心渴望協助他人於德國取得成功的熱忱，推動此目標的實踐。